Помощь клиентам EDI-провайдера СТТ

В данном разделе собраны информационные материалы, документация, инструкции, ответы на наиболее частые вопросы, которые помогут Вам разобраться с простой логикой работы EDI-системы СТТ, обменом электронными документами.

Ответы EDI-провайдера СТТ на технические вопросы

Возникла проблемная ситуация с настройкой личного кабинета на платформе Провайдера, с которой я не могу справиться самостоятельно. Есть ли возможность получить помощь от Ваших сотрудников технической поддержки? Платно ли это?

Ответ: В рамках абонентской платы клиент может обратиться в техническую поддержку Провайдера через форму запроса на нашем сайте: https://ctt.by/support/, с описанием проблемной ситуации и получить консультацию.

Также Вы можете подать запрос на оказание Дополнительной услуги (п. 2.5 Публичной оферты) через указанную выше форму, выбрав в представленном перечне тему “Удаленное подключение (платно)” для подключения нашего специалиста к Вашему ПК. Сотрудники Технической поддержки Провайдера свяжутся с Вами в ближайшее время.

Стоимость оказанной Дополнительной услуги включается в общую стоимость Услуг в отчётном периоде и подлежит оплате в порядке, установленном в разделе 4 Публичной оферты. В Прейскуранте услуга по удалённому подключению — это п.2 “Поддержка, сопровождение и настройка программного обеспечения”.

Ознакомиться с полным перечнем и стоимостью Дополнительных услуг Провайдера Вы можете по следующей ссылке: https://ctt.by/price/#extra.

Могу ли я самостоятельно создавать пользователей в своем личном кабинете своим коллегам для подписания электронных актов оказанных услуг Провайдером или необходимо обращаться для этого к Провайдеру напрямую в техническую поддержку?

Ответ: 

Дополнительных пользователей может самостоятельно создавать тот Пользователь организации, у которого есть права Администратора.

Для этого необходимо в личном кабинете зайти в раздел “Настройка” —> “Управление пользователями” —> “Добавить”. 

*Обращаем Ваше внимание, что Администратор имеет возможность присвоить другим пользователям права Администратора.

Вопросы по предоплате, ежемесячной оплате за услуги,
блокировке входа, приостановлении/возобновлении доступа

Наша организация подала запрос на регистрацию на платформе Провайдера. Нам пришло уведомление о необходимости внести предоплату. На основании какого документа можно внести предоплату?

Счёт на внесение предоплаты Провайдер своим клиентам не предоставляет. Основанием для внесения предоплаты будет являться Публичная оферта, которую  вы можете найти по ссылке: https://ctt.by/static/Terms.pdf.

Наша организация является Вашим клиентом. Как нам сделать предоплату на отчётный месяц по Публичной оферте вн. ID 0000 от 03.01.2023г.?

Счёт на внесение предоплаты провайдер своим клиентам не выставляет. Клиент может оплатить услуги провайдера (п. 4.6 Публичной оферты):

  1. Платежным требованием: до 12 числа каждого месяца Провайдер выставляет платежное требование в адрес клиента на сумму, которая включает оплату за отчётный месяц и предоплату на текущий месяц.
  2. Платежным поручением до 10 числа каждого месяца (либо до 15 числа, в случае непрохождения платежного требования). В назначении платежа следует указать: Предоплата по Публичной оферте. Вн.№ 0000 от 03.01.2023г.(указываются индивидуальные данные клиента).

Я оформил заявление на акцепт в своем обслуживающем Банке по Публичной оферте, представленной на сайте Провайдера. Направил копию заявления на акцепт на электронную почту Провайдера fin@ctt.by. Мне пришел ответ, что заявление на акцепт необходимо переоформить ввиду отсутствия идентификационных данных договора: номер и дата. Почему?

Согласно п. 50 Постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 29.03.2001 № 66 «Об утверждении Инструкции о банковском переводе», согласие на оплату платежных требований с акцептом плательщика выражается путем направления плательщиком в банк-отправитель заявления на акцепт плательщика, в котором указываются в числе прочего номер и дата документа, являющегося основанием для осуществления платежа.

Однако вследствие специфики правовой природы принятия условий публичной оферты путем присоединения к договору (ст. 398, п. 2. ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь) – Пользовательское соглашение не имеет индивидуализированного реквизита номера договора.

По техническим настройкам работы с EDI-системой провайдера в качестве идентифицирующего признака каждому клиенту автоматически присваивается учетный регистрационный номер и дата, а клиенту направляется соответствующее информационное уведомление с данной информацией на электронную почту, указанную при регистрации. Это необходимо для осуществления контроля в части оплат от клиентов.

Таким образом, для соблюдения требования законодательства в части формы и заполняемых реквизитов в заявлении на акцепт платежного требования в качестве номера договора указывается учетный регистрационный номер клиента в системе, а датой документа, являющегося основанием для осуществления платежа, является дата, указанная в информационном уведомлении.

В прошлом месяце нас заблокировали. Мы работаем по договору Публичной оферты, где написано, что оплата услуг Провайдера осуществляется на основании платежного требования. Что нам надо сделать, чтобы не попасть в блокировку в следующем месяце?

Для избежания такой ситуации Вам необходимо:

  1. Проверить, оформляли ли Вы заявление на акцепт с данными по Публичной оферте для прохождения платежного требования от Провайдера. Внутренний ID и дата были отправлены Вам в письме о регистрации в EDI-системе СТТ.
  2. Прислать нам копию этого заявления на почту fin@ctt.by для проверки корректности оформления и соответствия данных в учётных реестрах компании.
  3. Контролировать наличие денежных средств на Вашем расчётном счёте, который Вы указывали в заявлении на акцепт. Сумма платежного требования включает в себя стоимость исходящего трафика в отчетном периоде и предварительную абонентскую плату за текущий месяц. Порядок выставления платежных требований описан в п. 4.6 Публичной оферты. 
  4. В случае непрохождения платежного требования от провайдера Вам необходимо обратиться в Ваш обслуживающий Банк за уточнением причины не списания денежных средств. Для оперативного решения вопроса Вы можете оплатить услуги Провайдера платежным поручением (п. 4.6, абз.2) и прислать копию платежного поручения на почту fin@ctt.by.

Я оформил заявление на акцепт в своем обслуживающем Банке по Публичной оферте. Однако выставленное Провайдером Платежное требование не прошло. Какие могут быть причины?

1. В связи с переводом Вашей организации на EDI-платформу СТТ требование было выставлено по новому действующему договору клиента — по Публичной оферте. 

Решение: отозвать заявление на акцепт по старому договору и оформить актуальное заявление на акцепт с новыми данными по договору. 

2. Неверно было оформлено заявление на акцепт. Банк отказывает в исполнении Платежного Требования по причине неверно указанных данных в заявлении на акцепт. (неверно указан номер договора или дата договора; указаны лишние символы — символ “№”, “Вн.”, “г.”(относится к формату представления даты Договора).

Решение: необходимо проверить корректность оформленного заявления на акцепт. В случае обнаружения ошибок заявление на акцепт необходимо переоформить.

3. Не предоставление копии заявления на акцепт финансовому отделу на электронную почту для проверки/внесения актуального расчетного счета клиента, на который должно выставляться Платежное требование.

Решение: Прислать копию заявления на акцепт для сверки данных на fin@ctt.by.

4. В исполнении платежного требования было отказано ввиду отсутствия денежных средств на расчётном счете клиента.

Решение: Клиенту необходимо контролировать наличие денежных средств на расчётном счете в период с 10 по 12 число каждого месяца.

*В случае отклонения Платежного Требование необходимо самостоятельно внести оплату платёжным поручением, т.к. Платежное Требование выставляется Провайдером единоразово в месяце, следующим за отчётным.

Я оплатил услуги, но всё равно попал в Блокировку. Почему?

  1. Вам необходимо перепроверить факт оплаты услуг провайдера за отчетный месяц и реквизиты провайдера, на который Вы оплачивали услуги.
  2. Вам необходимо перепроверить факт внесения предоплаты на текущий месяц Провайдеру, а также платежные реквизиты, на которые Вы оплачивали услуги.
  3. Вы можете обратиться к сотрудникам Провайдера посредством подачи заявки онлайн, тема запроса “Блокировка доступа/Оплата услуг”: https://ctt.by/support/. В запрос просим Вас прикрепить копию платежного поручения по оплате услуг/внесению предоплаты на отчётный месяц. 

* Обращаем Ваше внимание, что для корректности разнесения оплат клиентам необходимо указывать актуальные реквизиты договора.

У меня есть претензия к акту оказанных услуг/ я не согласен с суммой по акту оказанных услуг. Что мне делать?

Клиент вправе в течение 3 рабочих дней с момента поступления акта оказанных услуг направить в адрес Провайдера мотивированный отказ об изменении акта оказанных услуг за отчётный месяц.  

  1. Чтобы изменить данные в акте оказанных услуг, в случае работы по электронным актам, клиенту необходимо отправить запрос на изменение в форме э-акта по кнопке “Изменить” с указанием причины изменения.
  2. Можно направить скан письменного  мотивированный отказа Провайдеру путём подачи запроса через форму обращения в тех. поддержку на нашем сайте: https://ctt.by/support/, тема запроса “Блокировка доступа, оплата услуг”.
  3. Можно направить мотивированный отказ Провайдеру с помощью электронного документа свободной формы через Личный кабинет клиента.

*Обращаем Ваше внимание, что , если в течение 3 рабочих дней с момента поступления акта оказанных услуг клиент не направил Провайдеру письменный мотивированный отказ с перечнем замечаний , то услуги считаются принятыми и подлежат оплате.

Есть ли возможность приостановить оказание услуг электронного документооборота на платформе Провайдера на неопределенный/определенный срок? Как я смогу потом возобновить услуги?

Ответ: Клиент может приостановить оказание услуг электронного документооборота на неопределенный/определенный срок. Для этого Вам необходимо оставить запрос через форму обращения в тех. поддержку на нашем сайте: https://ctt.by/support/, указав тему обращения “Возобновление/ Приостановление услуг”.

1. Приостановление на неопределенный срок.

В случае приостановления услуг электронного документооборота на неопределенный срок клиент будет заблокирован на платформе Провайдера до момента получения запроса на возобновление работы.

После того как у Вас возникнет необходимость возобновить работу на платформе Провайдера Вы можете аналогичным способом подать запрос на возобновление работы (в запросе необходимо указать дату возобновления работы клиента) и прикрепить копию платежного поручения на сумму 19,00 BYN (предоплата по абонентской плате на отчетный месяц).

2. Приостановление на определенный срок.

В случае приостановления услуг электронного документооборота на определенный срок, просьба указать в запросе дату возобновления работы на платформе Провайдера. 

По истечению данного срока Вам необходимо внести предоплату по абонентской плате на отчётный месяц (19,00 BYN), после чего Вам будет предоставлен доступ на платформу Провайдера.

Я хочу возобновить услуги на платформе Провайдера. Что мне нужно сделать?

Ответ: Использование услуг электронного документооборота в EDI-системе СТТ предусматривает работу по Публичной оферте, основанную на принципе внесения предоплаты на отчётный месяц. Просим Вас внимательно ознакомиться с условиями Публичной оферты: https://ctt.by/static/Terms.pdf

Для возобновления работы на платформе Провайдера Вам необходимо:

  1. Оставить запрос через форму обращения в тех. поддержку на нашем сайте: https://ctt.by/support/, указав тему обращения “Возобновление/ Приостановление услуг”.
  2. Сверить расчеты (запросить акт сверки взаиморасчетов) с Провайдером в случае, если ранее уже были договорные отношения. При наличии задолженности по ранее заключенному договору Вам необходимо её оплатить.
  3. Уточнить у Провайдера идентификационные реквизиты договора и по условиям Публичной оферты внести предоплату в размере не менее одной абонентской платы (19,00 BYN). В назначении платежа указать следующее: Предоплата по Публичной оферте. Вн.№ 0000 от 03.01.2023г.

Вопросы документооборота, договорных отношений
EDI-провайдера СТТ и клиентов

Где можно ознакомиться с условиями Публичной оферты?

Ответ: С условиями Публичной оферты Вы можете ознакомиться:

  1. по ссылке: https://ctt.by/static/Terms.pdf.
  2. в личном кабинете Провайдера пользователь с правами администратора может найти ссылку на Публичную оферту: «Настройка» —> «Моя организация» —> «Публичные Договоры».

Как нам согласиться с условиями Публичной оферты?

Ответ: Клиент может согласиться с условиями Публичной оферты в своём личном кабинете в EDI-системе СТТ. 

Для этого пользователю с правами администратора необходимо выполнить следующий порядок действий в личном кабинете:

  1. Выбрать на верхней панели личного кабинета пункт «Настройка».
  2. В представленном списке выбрать пункт «Моя организация».
  3. В открывшемся окне выбрать вкладку «Публичные Договоры».
  4. На странице Вам будет предоставлена ссылка на Публичную оферту , где Вы можете ознакомиться с условиями, и нажать на кнопку «Принять».

На сайте Провайдера представлена Публичная оферта без номера от 02.12.2022г. Почему мне говорят, что у меня есть свои номер и дата Публичной оферты?

Вследствие специфики правовой природы принятия условий публичной оферты путем присоединения к договору (ст. 398, п. 2. ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь) – Пользовательское соглашение (Публичная оферта) не имеет индивидуализированного реквизита номера договора.

По техническим настройкам работы с EDI-системой провайдера в качестве идентифицирующего признака каждому клиенту автоматически присваивается учетный регистрационный номер и дата, а клиенту направляется соответствующее информационное уведомление с данной информацией на электронную почту, указанную при регистрации. Это необходимо для осуществления контроля в части оплат от клиентов.

Где я могу взять акт оказанных услуг, предоставляемый Провайдером?

Ответ: Акт оказанных услуг Провайдер ежемесячно направляет в виде электронного акта в Личный кабинет Заказчика в EDI-системе СТТ. Увидеть акт можно в папке “Электронные акты” с возможностью:

1) печати акта в формате PDF/Excel.

2) экспорта акта в XML-формате.

Если по согласованию сторон применяется работа по единоличным актам, тогда акт оказанных услуг за отчётный месяц направляется на электронную почту, указанную Заказчиком при регистрации. В случае, если email для получения актов необходимо изменить или добавить дополнительный, Вы можете оставить запрос через форму обращения в тех. поддержку на нашем сайте: https://ctt.by/support/

Что представляет из себя работа по электронным/единоличным актам оказанных услуг?

Ответ: Ежемесячно по окончанию отчётного периода (месяц) Провайдер направляет в течение 5 рабочих дней акты оказанных услуг своим клиентам. Акты предоставляются Заказчикам:

  1. По умолчанию в виде электронного акта, который приходит в Личный кабинет Заказчика в EDI-систему СТТ. Увидеть акт можно в папке “Электронные акты”. Заказчику необходимо обработать акт оказанных услуг (подписать своей ЭЦП и отправить).
  2. Если по согласованию сторон применяется работа по единоличным актам (например, бизнес-процесс заказчика не предполагает работу по электронным актам), тогда акт оказанных услуг за отчётный месяц направляется на электронную почту, указанную Заказчиком при регистрации.

Почему в п. 6.9 и 10.3 Публичной оферты написано о штрафных санкциях, а размер этих штрафных санкций нигде не указан?

  1. Согласно 6.1 Пользовательского соглашения (Публичной оферты):“За невыполнение или ненадлежащее выполнение условий Договора Стороны несут ответственность, предусмотренную Договором и законодательством Республики Беларусь.»Законодательством предусмотрена законная неустойка:Гражданский кодекс. Статья 366. Ответственность за неисполнение денежного обязательства:“За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется ставкой рефинансирования Национального банка Республики Беларусь на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части, за исключением взыскания долга в судебном порядке, когда суд удовлетворяет требование кредитора исходя из ставки рефинансирования Национального банка на день вынесения решения.”Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законодательством или договором.

Почему мне был выставлен акт оказанных услуг за отчетный месяц, если я не пользовался услугами электронного документооборота на платформе Провайдера и вообще в личный кабинет не заходил?

Ответ: Согласно Прейскуранту стоимость услуг электронного документооборота включает в себя ежемесячную абонентскую плату в размере 19,00 (Девятнадцати) белорусских рублей. Таким образом, стоимость услуг электронного документооборота в том числе состоит из фиксированного платежа, размер которого за отчетный период является величиной постоянной, не зависящей от объема проведенных транзакций с электронными документами. В соответствии с п. 4.3 Публичной оферты абонентская плата начисляется в полном объеме вне зависимости от количества дней оказания услуг в отчетном периоде.

Практика включения в стоимость услуг электронного документооборота фиксированной части – ежемесячной абонентской платы – обусловлена затратами EDI-провайдера на поддержание необходимых технических мощностей под каждого клиента – пользователя EDI-системы СТТ для обеспечения непрерывного доступа.

Я получила акт выполненных работ от провайдера, в котором некорректно указаны мои реквизиты (юридический адрес, расчётный счет и т.д.). Как я могу это исправить?

Ответ: Самостоятельно исправить данные в акте оказанных услуг клиент не может.

  1. Чтобы изменить данные в акте оказанных услуг, в случае работы по электронным актам, клиенту необходимо отправить запрос на изменение в форме э-акта по кнопке “Изменить” с указанием причины изменения (например, неверно указан расчётный счет, правильный …).
  2. Можно обратиться к Провайдеру путём подачи запроса через форму обращения в тех. поддержку на нашем сайте: https://ctt.by/support/, тема запроса “Блокировка доступа, оплата услуг”. В самом запросе Вам необходимо указать какую информацию в акте оказанных услуг Вы хотите изменить (например, юридический адрес, расчётный счет, Банк и адрес Банка и т.д.).
  3. Можно направить мотивированный отказ Провайдеру с помощью электронного документа свободной формы через Личный кабинет клиента.

*Обращаем Ваше внимание, что изменение информации в акте оказанных услуг за отчётный месяц допустимо в течение 3 рабочих дней с момента поступления акта. 

*Обращаем Ваше внимание, что клиент имеет возможность следить за своими актуальными данными и вносить в них изменения в личном кабинете на платформе Провайдера: “Настройка” — “Моя организация”. В случае изменения регистрационных данных также необходимо сообщить Провайдеру новые реквизиты не позднее одного рабочего дня, следующего за днем соответствующего изменения.

Законодательные акты РБ, регулирующие сферу ЭДО

Законодательные акты, регулирующие сферу ЭДО

Ответ: 

  1. Постановление Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018 № 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов и признании утратившим силу постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58» (Абзацы 1–2 пункта 1).
  2. Закон Республики Беларусь от 12.07.2013 № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности» (Пункт 3 статьи 10).
  3. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 24.03.2011 № 360 «Об утверждении перечня первичных учетных документов».

* Обращаем Ваше внимание, что первичный учетный документ (ПУД) – акт сдачи-приемки оказанных услуг может составляться каждой стороной договора единолично. Таким образом стороны оформляют и подписывают ПУД самостоятельно. Подпись другой стороны не требуется. Обмен между сторонами договора единоличными ПУД не предполагается. Форму единоличного ПУД организации разрабатывают самостоятельно и закрепляют ее применение в своей учетной политике.

Какие нормативные правовые акты регулируют работу с электронными актами сдачи-приемки оказанных услуг?

Ответ: 

  1. Закон Республики Беларусь от 12.07.2013 № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности» (пункт 6 статьи 10)
  2. Закон Республики Беларусь от 28.12.2009 № 113-З «Об электронном документе и электронной цифровой подписи»
  3. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 20.07.2010 № 1086 «Об утверждении Положения о порядке удостоверения формы внешнего представления электронного документа на бумажном носителе»
  4. Постановление Министерства юстиции Республики Беларусь от 06.02.2019 № 19 «Об утверждении Инструкции о порядке работы с электронными документами в государственных органах, иных организациях»

* Обращаем Ваше внимание, что электронный акт сдачи-приемки оказанных услуг  – это электронный документ, подписание которого осуществляется с использованием ЭЦП.


Самые интересные и важные новости ищите в наших инфоканалах в мессенджерах: Telegram, Viber.
Также следите за нами в соцсетях: Facebook, linkedinInstagram, Youtube, Zen yandex.